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宣传误导 不履行七日无理由退货承诺 “英国泽利普”净水器这样

来源:E星网站APP 作者:E星综合网页版     发布时间:2022-08-23 17:25:51    浏览量:1

  )“英国品牌、国际技术领跑者、过滤精度达0.001毫米、打开水龙头可以直接喝、39元就能买到……”这样宣传的净水器到底是什么来路?《中国消费者报》记者近日以消费者身份订购了一台,试图一探究竟。

  近日,哈尔滨一位消费者向记者反映,他在当地一家电视台电视购物栏目看到一款“英国泽利普”净水器的广告,宣传很有诱惑力,但收到货后发现无论是产品外包装还是使用说明书上都没有“英国”字样,而是浙江宁波一家电器公司生产的,这位消费者向对方提出退货也没人理会。

  记者于8月9日晚上6点30分左右打开电视,看到这则净水器广告在一档娱乐节目中循环插播。这是一款龙头净水器,广告中称,“英国泽利普”净水器采用高密度陶瓷滤芯、国际领先的叠层高温烧制工艺,是国际净水技术的领跑者,装在龙头上就能用,“滤芯过滤精度达0.001毫米,一个星期变脏,两个星期变黄,三个星期变黑,(你家)水安不安全肉眼就能看得到,如果15天看不到如上所说的净水过程,免费退货退款”。广告中还介绍说,原价399元的产品在活动期间只需39元。广告中两位“使用者”称:“使用了‘英国泽利普’净水器,可以像外国人一样打开水龙头就可以喝,滤芯脏了可以清洗,和新的一样,再也不用花钱换滤芯了。”

  真如电视广告中宣称的那么神奇吗?记者按照电视广告中留下的热线电话拨打过去,表示想订购一台,对方的回复是语音电话,告知记者已预定成功,会有专属客户经理回话。

  当日稍晚时,有工作人员回电给记者,称正在为“英国泽利普”净水器搞活动,399元的净水器一折抢购只需39元,但机器里不含滤芯,滤芯需要另购,99元买一赠二,一套共计138元,买两套还会赠一套,276元可以买三套。记者问:“电视广告中不是宣称滤芯可以清洗重复使用,不用更换吗?”对方遂变了说法,称是滤芯就会有磨损,一个滤芯能正常使一年。记者又询问产品是否为英国进口,对方很含糊地说了一声“对”后,又说是引进的英国技术。记者随后询问是否支持七天无理由退换货,对方肯定地表示7天包退、15天包换。

  两天后,记者收到了净水器,货单上写着“英国泽利普净水器一台、滤芯两个”,发货地是陕西省西安市。记者查看了整个产品外包装,都没有看到“英国”字样,包装上标注“产品的监制方是合肥泽利普科技有限公司,制造商是宁波浩屹电器有限公司(位于浙江省慈溪市周巷镇)”。

  记者打开包装,包装盒中有一个过水装置和一个滤芯。打开使用说明书,通篇没有“英国”二字,也没有电视广告中宣称的“先进国际净水技术、过滤精度达0.001毫米”等内容。说明书上列出的产品特点为:可以去除掉水中的大块沉淀物、铁锈、泥沙、红虫、胶状物等,有效对原水净化。对于滤芯会变色的现象,说明书中提到,滤芯为抗菌材料,清洗过后颜色略黄为正常现象。也就是说,本是材料特点造成的变黄,而并非是电视广告宣传的那样是因为过滤脏水导致的。

  说明书中的产品特点仅提到“可去除水中大块沉淀物、铁锈、泥沙、红虫、胶状物”。刘传江/摄

  为了弄清产品的真实来路,记者随即拨打电视购物热线电话,工作人员这次又换了一种说法,称净水器零部件是从英国进来、在国内组装的,理由是整机进口海关费太高,且对方强调“许多国外品牌不都是在中国制造后再流至国外的嘛。”

  记者试图通过网络查询“英国泽利普”的相关信息。除了一款由宁波浩屹电器有限公司生产、标注“英国泽利普”的净水器外,没有查到任何“泽利普”与英国有关联的信息。

  记者通过一家名为十大牌子网的网站了解到,“泽利普”品牌产品除净水器外,还有除螨仪、除螨吸尘器、熨斗等多种小家电。这家网站对于“泽利普”品牌的文字描述是“品牌产地及归属地为中国”,在300多字的品牌介绍中,记者没看到“英国”二字,“泽利普”品牌前面也没有“英国”字样。然而,在泽利普品牌精选商品净水器的彩色宣传展示图中,出现了“英国泽利普”字样,记者点击该网上的“泽利普官方旗舰店”链接,直接跳转到了某网络购物平台界面,页面提示“没有找到相应的店铺信息”。

  在与电视购物热线电话工作人员沟通的过程当中,记者提出法律规定通过网络、电视、电话等形式销售的商品可七日无理由退货,并询问是否可以退货时,对方称公司规定只有质量出现问题才能退换货,否则不能退货,还表示会让给记者订货的客户经理联系记者,并再次确认那位经理当时是怎么承诺的。然而截至记者发稿时,客户经理都没有联系记者。

  记者随后拨打监制方合肥泽利普科技有限公司留下的400电话,对方称是指导中心,负责售后相关问题。针对产品的来路,对方一会儿说是国外品牌在国内代工,一会儿又说是国外专利技术但在国内生产,在国内卖了好几年了,具体问题可咨询生产厂家,也可以到网络购物平台上查看,所有的资质、证明、证件上面都有。但记者在对方提供的平台上并没有找到其所称的资质、证书等材料。

  记者又拨打了制造商宁波浩屹电器有限公司在产品包装上留下的固定电话,一直无人接听。

  记者了解到,这款净水器在网络平台与电视购物同步销售,宣称页中都有“英国泽利普”字样:有的页面显示的净水器与电视购物是同款,也是138元一台净水器,外加3个滤芯,区别就是电视购物中的原价399元在网络购物平台上变成了699元;有的平台上,产品宣传页中除标注“英国泽利普”净水器外,更是直接加上了“英国品牌”,还附带有英国国旗。有的网络购物平台上虽也标注了“7天无理由”,但在具体的“消费者保障服务”内容中却明确注明:“确认收货15天内如有商品质量问题、描述不符或未收到货等,才可申请退货退款。”

  承启律师事务所主任孙威律师表示,《消费者权益保护法》第二十五条明确规定,网络、电视、电话、邮购等方式销售商品实行七天无理由退货,对线下销售商品要求有质量问题才能更换、修理和退货。记者电话购买的净水器被要求有质量问题才能退货,是销售方或厂家对消费者权益保护法的公然违背。

  电视购物、网络销售让消费变得更便捷的同时,也为一些不法人员提供了藏污纳垢的土壤。本案中,明明是国产净水器,但经过电视购物的精心包装,变成了“英国品牌”,并宣称“国际净水技术的领跑者”,这种行为已构成销售欺诈。

  采访中,孙威提醒消费者,不要轻信电视、网络等平台的宣传,要增长所购商品的相关知识,避免上当。消费者切勿被所谓国外品牌、高科技产品等宣传所迷惑,更不能图便宜轻易上当。如果找不到实际销售方,可向市场监管部门投诉,也可通过法律诉讼向其要求退货、赔偿。

  黑龙江拓行律师事务所民商部主任常玉凤认为,所谓民事欺诈行为,是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务的过程中故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的表示的行为。“泽利普”净水器把在中国生产的产品说成是英国品牌,涉嫌通过虚假陈述让消费者产生错误认识,从而做出错误的意思表示。

  《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。依照规定,经营者有赔偿义务。

  常玉凤认为,应承担法律责任的不仅有经营方,还有广告的经营者、发布者。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处,对虚假广告造成消费者损害的,应当由提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。消费者可向消费者协会投诉,也可以向市场监管部门举报。


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